Phần mềm quản lý khách hàng ICRM (Intellectual Customer Relationship Management)

ICRM - Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng – được sử dụng với mục đích:
   * Quản lý các thông tin của khách hàng, giúp doanh nghiệp có thể đạt được doanh số bán hàng ngày càng cao, đồng thời đem lại sự hài lòng cho khách hàng
   * Là phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả.
   * Giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng đem loại doanh thu cao.
   * Giúp cho doanh nghiệp đánh giá hiệu quả công việc của các nhân viên để có các chính sách khen thưởng hoặc kỷ luật kịp thời.
   * Ngoài ra, hệ thống cũng cung cấp cho lãnh đạo các báo cáo hoạt động quản trị quan hệ khách hàng, hỗ trợ lãnh đạo đưa ra các chính sách quan hệ khách hàng phù hợp và hoàn chỉnh.

ICRM -Hệ thống được thiết kế gồm nhiều chức năng thành phần như: Quản lý thông tin khách hàng, quản lý cơ hội bán hàng, quản lý các đầu mối liên lạc của khách hàng, quản lý hợp đồng của nhân viên với khách hàng, quản lý doanh số bán hàng, quản lý sản phẩm dịch vụ, báo cáo thống kê, quản lý công việc, quản lý văn bản, gưỉ thư cho khách hàng,...Là hệ thống đáp ứng hầu hết những nhu cầu, nghiệp vụ thực tế của những doanh nghiệp.